آخر تحديث
شروط الخدمة عندنا مكتوبة بوضوح لتُحاسبنا عليها: رسوم كشف تُخصم من الإصلاح، سعر يُثبَّت قبل بدء العمل ولا يتغير، وضمان على قطع الغيار المستبدلة وحدها موثقاً في الإيصال.
شروط الخدمة: نطاق الخدمة
نقدّم خدمات إصلاح لسبعة أقسام من أجهزة LG المنزلية خارج فترة الضمان: ثلاجات، غسالات، شاشات، ديب فريزر، غسالات أطباق، ميكروويف، مبردات مياه. لا نتعامل مع أي جهاز خارج هذه القائمة ولا مع أي ماركة أخرى.
لا نستقبل الأجهزة التي ما زالت داخل ضمان الوكيل مهما كان العطل بسيطاً، ونوجّه صاحبها لمركز خدمة LG الرسمي حفاظاً على حقه.
رسوم الكشف والتسعير
رسوم الكشف والتشخيص في المنزل بين 150 و250 جنيهاً حسب المحافظة، وتُخصم بالكامل من قيمة الإصلاح عند الموافقة عليه. إن قررت عدم الإصلاح تدفع رسوم الكشف فقط.
يُثبَّت السعر النهائي بعد التشخيص وقبل بدء العمل ولا يتغير بعده. الشيء الوحيد الذي يغيّره اكتشاف عطل ثانٍ منفصل، وحينها نتوقف ونعرض الوضع الجديد قبل أي استمرار ولك حق الرفض.
الأسعار المعروضة في الموقع نطاقات تقديرية تتأثر بأسعار قطع الغيار المستوردة، وليست عرضاً ملزماً قبل التشخيص.
الضمان: ما يغطيه وما لا يغطيه
نمنح ضماناً على قطع الغيار التي نستبدلها فقط، موثقاً في إيصال الإصلاح باسم القطعة ونوعها وتاريخ تركيبها ومدة ضمانها.
لا يشمل الضمان: الجهاز ككل، ولا أعطالاً تظهر لاحقاً في دوائر مختلفة، ولا الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو تذبذب الكهرباء أو الماء أو السقوط، ولا القطع التي يوفّرها العميل بنفسه (نضمن التركيب وحده فيها).
إن عاد العطل في نفس القطعة خلال مدة ضمانها فالمعالجة علينا بلا رسوم إضافية.
مسؤوليات العميل
توفير وصول آمن للجهاز ومساحة كافية حول الفني للعمل، وإخلاء الجهاز من محتوياته قبل الزيارة حيث يلزم.
الإفصاح عن أي إصلاح سابق أو فتح سابق للجهاز، لأن ذلك يؤثر على التشخيص وعلى ما يمكننا ضمانه.
حدود المسؤولية
مسؤوليتنا محدودة بقيمة الإصلاح المدفوعة. لا نتحمل مسؤولية عن أضرار غير مباشرة مثل فساد محتويات ثلاجة أو تعطّل عمل، ولا عن أعطال كانت قائمة قبل زيارتنا ولم نُكلّف بإصلاحها.
في الأجهزة التي تجاوزت عمرها الافتراضي، قد يكشف الإصلاح عن ضعف في دوائر أخرى؛ ننبّهك لذلك قبل العمل ولا نتحمل مسؤولية عنه.
الإلغاء وإعادة الجدولة
يمكنك إلغاء أو تأجيل الزيارة قبل تحرّك الفني بلا أي رسوم. إن تحرّك الفني ووصل ولم تتمكن من استقباله تُحتسب رسوم الانتقال فقط.
الأسئلة الشائعة
رسوم الكشف بتتحسب من الإصلاح؟
نعم بالكامل عند الموافقة على الإصلاح. إن قررت عدم الإصلاح تدفع رسوم الكشف فقط ولا شيء غيرها.
السعر ممكن يتغير بعد ما أوافق؟
لا. السعر المثبّت بعد التشخيص ملزم. الشيء الوحيد الذي يغيّره اكتشاف عطل ثانٍ منفصل، وحينها نتوقف ونعرض عليك الوضع الجديد ولك حق الرفض.
الضمان بيغطي الجهاز كله؟
لا، الضمان على قطعة الغيار المستبدلة وحدها موثقاً في الإيصال. لا يشمل الجهاز ككل ولا أعطالاً في دوائر أخرى.
لو العطل رجع تاني؟
إن كان في نفس القطعة التي استُبدلت وخلال مدة ضمانها فالمعالجة علينا بلا رسوم. أما عطل مختلف في دائرة أخرى فهو حالة جديدة.
لو جبت القطعة بنفسي؟
نركّبها بأجرة تركيب فقط، لكن الضمان يكون على التركيب وحده لا على القطعة، لأننا لم نختر مصدرها ولا نضمن مواصفتها.
بتشتغلوا على الأجهزة اللي في الضمان؟
لا نستقبلها مهما كان العطل بسيطاً، لأن فتحها خارج مركز الخدمة الرسمي قد يُسقط ضمانك بالكامل.
أقدر ألغي الزيارة؟
نعم قبل تحرّك الفني بلا أي رسوم. إن تحرّك ووصل ولم تستقبله تُحتسب رسوم الانتقال فقط.
مسؤوليتكم عن محتويات الثلاجة إيه؟
مسؤوليتنا محدودة بقيمة الإصلاح المدفوعة ولا تشمل أضراراً غير مباشرة مثل فساد المحتويات. ننبّهك قبل أي عمل يتطلب فصل الجهاز لفترة.
