بقلم قسم الدعم الفني — ال جي صيانة · آخر تحديث
جهاز ال جي داخل الضمان لا يجوز أن يفتحه مركز مستقل مهما كانت المشكلة بسيطة، لأن كسر ختم الضمان أو فك الدائرة خارج مركز الخدمة الرسمي قد يُسقط حقك بالكامل. نحن نرفض استقبال أي جهاز داخل الضمان، ونوجّه صاحبه لمركز خدمة LG الرسمي — وهذا الموقف يخسرنا أعمالاً كل شهر ونلتزم به.
جهاز ال جي داخل الضمان: كيف تتأكد أن جهازك داخل الضمان؟
ابدأ بفاتورة الشراء: مدة الضمان تُحسب من تاريخها لا من تاريخ التصنيع. ابحث عنها في أوراقك أو في تطبيق المتجر الذي اشتريت منه، فكثير من المتاجر الكبرى تحتفظ بسجل مشترياتك.
ثم راجع كارت الضمان المرفق مع الجهاز، وانتبه أن بعض القطع لها ضمان أطول من الجهاز نفسه: كمبروسور Linear Inverter في ثلاجات ال جي وموتور Direct Drive في غسالاتها يحملان في كثير من الموديلات ضماناً ممتداً يتجاوز ضمان الجهاز الكامل.
لماذا لا نستقبل الأجهزة داخل الضمان؟
لأن العميل هو الخاسر الوحيد في هذه المعادلة. إصلاح بسيط عندنا بمئات قليلة قد يُسقط ضماناً يغطي كمبروسوراً بآلاف. لا يوجد سيناريو يكون فيه هذا في مصلحتك.
ولأن مركز الخدمة الرسمي يملك قطعاً ومعلومات فنية للموديلات الحديثة قد لا تكون متاحة خارجه في سنواتها الأولى. الصدق هنا أن نقول: هذا ليس مكانك الآن.
ماذا لو انتهى الضمان بالفعل؟
حينها يصبح الاختيار حراً تماماً، ويصبح السؤال عن الكفاءة والسعر والشفافية لا عن الحق القانوني. المراكز المستقلة تتفوق عادة في سرعة الاستجابة وفي مرونة السعر وفي الاستعداد لإصلاح الموديلات القديمة التي قد لا تُخدَم رسمياً بعد سنوات.
وهذا بالضبط هو المجال الذي نعمل فيه: أجهزة ال جي خارج فترة الضمان، بكل الأقسام السبعة التي نتخصص فيها.
ما الذي يُسقط الضمان حتى داخل مركز رسمي؟
سوء الاستخدام الواضح، والأضرار الناتجة عن تذبذب الكهرباء في بعض الحالات، والتلف الناتج عن الماء أو السقوط، وفتح الجهاز من غير مختص. اقرأ شروط الضمان المرفقة مع جهازك فهي تختلف من فئة لأخرى.
النصيحة العملية: صوّر الجهاز وحالته قبل تسليمه لأي جهة، واحتفظ بكل إيصال. هذا يحميك في أي خلاف لاحق.
الأسئلة الشائعة عن جهاز ال جي داخل الضمان
إزاي أعرف إن الضمان لسه ساري؟
احسب من تاريخ فاتورة الشراء لا من تاريخ التصنيع. راجع كارت الضمان المرفق، وتواصل مع مركز خدمة LG الرسمي بموديل جهازك ورقمه التسلسلي للتأكد.
الكمبروسور له ضمان أطول فعلاً؟
نعم في كثير من موديلات ال جي المزودة بكمبروسور Linear Inverter، وكذلك موتور Direct Drive في الغسالات. تحقق من كارت الضمان الخاص بموديلك تحديداً لأن المدة تختلف بين الموديلات.
لو حد فتح الجهاز قبل كده، الضمان راح؟
غالباً نعم إن كان الفتح خارج مركز الخدمة الرسمي. لذلك نرفض فتح أي جهاز داخل الضمان من الأساس، حتى لا نكون نحن سبب ضياع حقك.
الضمان بيغطي العطل بتاعي؟
الضمان يغطي عيوب التصنيع عادة، لا سوء الاستخدام ولا أضرار الكهرباء والماء في كثير من الشروط. اقرأ كارت الضمان المرفق بجهازك فهو المرجع الوحيد.
إنتوا بتصلحوا الأجهزة اللي في الضمان بسعر أقل؟
لا نستقبلها من الأساس مهما كان السعر أو بساطة العطل. توجّه لمركز خدمة LG الرسمي أولاً، وعُد إلينا حين ينتهي الضمان.
ضمانكم إنتوا بيغطي إيه؟
نمنح ضماناً على قطع الغيار التي نستبدلها فقط، موثقاً في الإيصال باسم القطعة وتاريخها. لا نمنح ضماناً على الجهاز ككل ولا على أعطال أخرى في دوائر مختلفة.
ضاعت الفاتورة، أعمل إيه؟
تواصل مع المتجر الذي اشتريت منه فكثير من المتاجر تحتفظ بسجل إلكتروني للمشتريات. وفي غيابها قد يُحتسب الضمان من تاريخ التصنيع في بعض الحالات، وهو أقصر لصالحك.
إنتوا تابعين لـ LG؟
لا. ال جي صيانة مركز مستقل متخصص في إصلاح أجهزة LG خارج الضمان، ولسنا تابعين لشركة LG ولا نمثلها، وLG علامة تجارية مسجلة لمالكها.
